So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist täglich rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf loki-casino.co.at oder per E-Mail, und wir beantworten Ihre Anfrage meist innerhalb weniger Stunden.

Ihre Wege zum Loki Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts auf loki-casino.co.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter sind 24/7 im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Für formelle Korrespondenz wie KYC-Dokumente gilt dieselbe Adresse.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerkontos. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns bitte Ihre Kontonummer oder den Benutzernamen sowie eine kurze Schilderung des Problems.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 75 Prozent bis 100 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40-fach, wöchentliche Aktionen und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Spielpausen und Selbstausschluss

Gebühren und Auszahlungszeiten

Bei Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether dauert die Bearbeitung 0 bis 24 Stunden. Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren fallen bei keiner Zahlungsmethode an. Wenn eine Auszahlung länger dauert, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen den Status im Chat.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Wir empfehlen diese Reihenfolge, bevor Sie uns schreiben.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf loki-casino.co.at. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Solange die Verifizierung läuft, halten wir Auszahlungen zurück. Fehlende Dokumente laden Sie direkt im Profil hoch.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf. Dort sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, oft ist die Antwort auf Ihre Frage bereits dort sichtbar.

Unsere Firmenanschrift

Loki Entertainment N.V.

Loki Casino wird von der Loki Entertainment N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-167. Für formelle Schreiben, Beschwerden oder Postsendungen nutzen Sie unsere offizielle Geschäftsadresse, die Sie auch im Impressum auf loki-casino.co.at finden. Eilsendungen und Dokumente für die Verifizierung nehmen wir ausschließlich digital über [email protected] entgegen, damit nichts verloren geht.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Sie arbeiten für ein Medium oder betreiben eine Affiliate-Seite und möchten mit uns kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ und einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit den passenden Ansprechpartnern und Konditionen zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Loki Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie meist in unter 2 Minuten eine Antwort, das Team ist 24/7 erreichbar. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf loki-casino.co.at oder per E-Mail an [email protected].

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig ist die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen, diese dauert nach Einreichung aller Dokumente 24 bis 48 Stunden. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil oder fragen Sie im Live-Chat nach.

Welche Daten soll ich bei einer Supportanfrage angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Transaktions-ID aus Ihrer Transaktionshistorie.

Kann ich Limits fürs verantwortungsvolle Spiel selbst setzen?

Ja, in Ihrem Konto legen Sie Einzahlungs- und Verlustlimits fest, aktivieren Session-Erinnerungen oder vereinbaren eine Spielpause. Unser Team hilft Ihnen dabei jederzeit im Chat.