Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen bei Loki Casino klare Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen offen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal zu viel wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, seit Loki Casino 2016 gegründet wurde. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhängsel, sondern Teil des täglichen Betriebs.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder auffällige Spielzeiten. Zeichnen sich kritische Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

• Verhaltensanalyse mit automatischen Warnmeldungen bei auffälligen Mustern
• Reality Checks als Echtzeit-Erinnerung während der Spielsitzung
• Trainings für unser Support-Team zur Erkennung von Problemanzeichen
• Freiwillige Limits und Pausen, die Sie jederzeit selbst aktivieren

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meistens kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu schauen.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen oder Stress zu betäuben

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Ihre Limits und Kontrollen

Alle Werkzeuge finden Sie im Mitgliederbereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“, aktivierbar in wenigen Minuten und ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können
• Einsatzlimit: schränkt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin ein
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab
• Reality Check: zeigt Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm an
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume, wenn Sie Abstand brauchen
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt weiter unten

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Wir unterstützen fünf Stufen, damit Sie die passenden wählen können. Während der Sperre erhalten Sie keinerlei Werbemitteilungen von uns.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch. Sie müssen uns aktiv kontaktieren, dann dauert die Freischaltung bis zu 24 Stunden. Bei der permanenten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Diese Verzögerung ist Absicht: Sie gibt Ihnen Zeit, Ihre Entscheidung zu überdenken.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Mindestalter und Verifizierung

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Kunden ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur vollständigen Klärung.

• Verifizierungspflicht (KYC) vor der ersten Auszahlung für jedes Konto
• Vollständige Sperrung nicht verifizierbarer Konten
• Hinweis: Eltern können Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio nutzen, um Glücksspielseiten für Kinder zu blockieren
• Keine Werbung, die sich an Minderjährige richtet

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Manchmal reichen Limits nicht aus. Dann ist es ein Zeichen von Stärke, sich professionelle Hilfe zu suchen. Diese Stellen beraten vertraulich, teils kostenlos und auf Wunsch anonym.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support für spielschutzbezogene Anliegen

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat auf loki-casino.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Anfrage direkt bei den zuständigen Mitarbeitern.

Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss bearbeiten wir bevorzugt und diskret. Niemand wird Sie nach Gründen fragen oder zum Weiterspielen überreden. Sie entscheiden, wir setzen um.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder erhöhen?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben verfällt nicht. Bei befristeten Sperren bleibt es erhalten, bei einer permanenten Sperre zahlen wir den Restbetrag auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Bekomme ich während einer Spielpause Werbung von Ihnen?

Nein. Ab dem Moment der Pause oder des Selbstausschlusses erhalten Sie keinerlei Werbemails, SMS oder Bonuspendezustellungen von uns.

Ist das Spielen bei Loki Casino ab 18 erlaubt?

Ja, das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen des KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung.